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紅海征戰:出境游傳統華人地接社如何運用微創新突破市場困局

 

上傳時間:8/19/2015    信息來源:旺平旅行社    訪問次數:2113
 
國內大型旅行社的資源和服務向海外延伸、公務旅游市場的快速萎縮、海外地接社的競爭加劇、新《旅游法》的頒布實施、在線旅游電商OTA與傳統旅行社的競合關系、以及人們出游方式改變等一系列因素,給境外華人旅行地接社的競爭環境和格局帶來了本質性的變化。目前很多境外地接社面臨著轉型的艱難困境。下面的小案例講述了蘇格蘭老牌華人旅行社旺平旅游如何實施微創新,突破市場瓶頸。
雖然2014年的獨立公投使蘇格蘭成為世界的焦點,但與一些歐洲鄰國相比,中國游客占蘇格蘭的市場份額很小。2013年,法國迎接超過一百萬來自中國的游客。與此相比,前往英國的中國游客只有20萬人,而其中僅有10%會北上蘇格蘭觀光旅游??上驳氖?,2014年和2015年,蘇格蘭的中國游客每年增長至少20-30%。中國已成為蘇格蘭旅游市場增長最快的國家 – 并因人口眾多的,將在今后持續增長。
始于2000年,旺平旅游是蘇格蘭最大最久華人旅行社,也是英國最大地接社之一。同時是蘇格蘭旅游局和英國旅游局推薦的地接社。為了突破市場困局,旺平旅游實施了四招微創新。
第一招:產品創新,電影、哈利波特、高爾夫、威士忌、搖滾樂、足球、名校、健康醫療之旅
試舉一例:根據蘇格蘭投資發展局報道,蘇格蘭是世界首選的電影拍攝地。旺平旅游精心打造了一條蘇格蘭電影之旅,并制作了相應的視頻音頻,使客人可以在先看電影,再聽音樂,然后親身到達大片中的拍攝實景,深度體驗影片男女主角的悲歡離合。這條以“你一生必看的英國電影和必玩的一次英國旅程”為主題的行程如下:
第一天:愛丁堡(電影永恒的一天one day拍攝地,猜火車)-格拉斯哥(僵尸世界大戰,哈利波特,云圖)— 羅蒙湖(魂斷藍橋)-高地(007 Sky Fall天降殺機)-格蘭芬南(哈利波特魔法飛車經過的高架橋)- 威廉堡
第二天:威廉堡(哈利波特與火焰杯)-愛倫多納城堡(勇敢的心,007縱橫天下) -- 天空島(普羅米休斯,星球大戰,指環王) - 尼斯湖(尼斯湖水怪)
第三天:因弗內斯(蝙蝠俠,風中的女王)- Pitlochry鎮(維多利亞女王度假勝地) - 圣安德魯斯(烈火戰車)– 福斯鐵橋(39級臺階)- 愛丁堡(周杰倫的MV明明就
第二招:做別人做不了的復雜業務,跨界將愛丁堡中華文化藝術節和文化之旅相融合
旺平旅游隸屬于英國歐博集團,與同為歐博旗下的兄弟機構蘇格蘭中國國際發展商會緊密合作,充分利用其總部設在蘇格蘭首府愛丁堡的優勢和愛丁堡藝術節的國際影響力,集中英國當地文藝、政府、市場、媒體、資金、專業人力資源、商會成員等資源,成功跨界打造了愛丁堡首屆中華文化藝術節。藝術節 + 文化旅游內容紛繁復雜,對項目管理要求甚高,需要大型活動營銷、英國政府關系、藝術節平臺搭建、主題旅游、駐外我國使領館關系方方面面的人才與經驗,絕非一般中小海外地接社能夠勝任的。
旺平旅游從中國挑選優秀文化藝術表演參加藝術節。負責場地安排,費用,整體調用,整體宣傳,票房,媒體報道。愛丁堡市政廳,愛丁堡藝術節辦公室,蘇格蘭外交部,蘇格蘭旅游局都全力支持中華文化藝術節,不僅會派重要官員代表出席開幕儀式,還會吸引大量中英媒體前來報道。當然英國文化藝術之旅也是藝術節精彩紛呈的重要環節。
愛丁堡中華文化藝術節,旨在打造一個中英文化與藝術的廣泛交流平臺。包括歌劇,舞臺劇,民族文藝表演,民族手工藝展覽,民俗雜技表演,文化藝術學術交流等等。依托世界頂尖的愛丁堡藝術節國際大舞臺,通過舞臺演出、主題展覽、主題論壇、大師工作坊與合作音樂會等形式,在愛丁堡藝術節開辟一片全方位展示中國文化的園地。首屆藝術節將于2015年8月舉辦,主要表演包括:四川省川劇院的精彩川劇選段;上海評彈團的新編《四大美人》精彩表演;北京中學生合唱及軍樂團的獲獎作品等。

第三招:構建旅游公司自媒體生態圈,視頻、音頻、微信、微店相互交融

隨著移動互聯網的逐漸普及,音頻視頻媒體的價值又重新回歸營銷圈,各類移動音頻視頻App興起,音頻視頻行業在移動時代得到了新的定義和解讀。比如,聲音媒體不再是傳統廣播節目的頻率傳播,而是被打散成了碎片化的音頻時段,成了能夠最大程度陪伴用戶聽覺的伴隨性媒體。隨著用戶的大規模增長,它們的營銷價值也在逐漸凸顯。

蘇格蘭的確有豐厚迷人的文化底蘊,很多中國游客也喜歡購買蘇格蘭當地的美食美酒,時尚用品饋贈中國的親友; 他們享受異域城堡和風景。來到高爾夫球的發源地,他們可能會打一場高爾夫球,或者哪怕只是推幾桿。但是除此之外,他們對蘇格蘭的歷史人文了解甚少。有鑒于此,旺平旅游推出每周數次的音頻視頻節目“英國旅游奇談”,音頻首發平臺是喜馬拉雅和旺平的微信公眾號youuk2014(游英網)。以幽默詼諧,充滿激情的方式將英國(特別是蘇格蘭)的奇人軼事,風景名勝娓娓道來。英國旅游奇談節目充分利用但不依賴平臺和媒介。粉絲出現在喜馬拉雅上,微信中,優酷網上,騰訊視頻,新浪微博上,youtube,QQ群中,有道云筆記中,貼吧中等等。粉絲的分布是跨平臺的,而這些平臺只是為其提供生態圈的一處落腳。正在打造中的旺平旅游的視頻、音頻、微信、店相互融合,這或許是傳統旅行社轉型的另一途徑。當然旺平旅游的蘇格蘭旅游視頻和英國旅游奇談節目的人格印記和明星元素還需要加強。

第四招:資源上移,購置酒店

與其他成熟市場相比,進入蘇格蘭的酒店業和旅游業的門檻很低。這些物業毗鄰世界上最好的高爾夫球場,釣魚場和狩獵場。旅游旺季蘇格蘭天空島、愛丁堡、威廉堡、因內斯的酒店全部爆滿,入住率位列歐洲榜首。以令人難以置信的低成本進入蘇格蘭投資(同時投資人獲得英國創業移民簽證,五年后獲得英國永久居民身份),將是對中國投資者來說非常特殊的海外投資機會。這包括投資在景色宜人地區的高質量,并享有永久產權的酒店業。這對于那些尋求資本投入不動產,或青睞休閑和商務旅行的顯著增長的投資者來說是絕好機會。

英國旺平旅游引進投資購置蘇格蘭精華地段的酒店合作進行順利,以旺平旅游目前的客源就可將一家中型酒店輕松填滿。旺平旅游原本就有自己的車隊,再以自有酒店(配中文客服和中西餐廚師)接待國內貴賓,不僅使其蘇格蘭旅游產品的質量和性價比大增,而且產業鏈更完整,利潤率更高。

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